Comment sortir du conflit au travail

Les tensions peuvent fragiliser les relations entre collègues et perturber le fonctionnement d’une entreprise. À l’occasion de la Semaine de la médiation, deux professionnelles expliquent comment un tiers peut aider à rétablir le dialogue et à prévenir l'escalade.

Matthis Ferrant

Le7.info

Partager sur :

En entreprise, les relations entre collègues peuvent se dégrader, jusqu’à rendre les échanges tendus voire impossibles. Selon une étude OpinionWay de 2021, deux tiers des salariés français sont confrontés à des conflits au travail, dont 22% de manière régulière. Lydie Bykowski en a été témoin au cours de ses vingt-cinq années dans les ressources humaines, chez Aftral comme chez Cephi. « Un jour, j’ai fait appel à un médiateur pour deux collègues qui ne se parlaient plus. C’est à ce moment-là que j’ai eu un coup de cœur pour cette profession », 
se souvient celle qui a créé son auto-entreprise Rhelia, en mai 2026, après avoir suivi une formation certifiée. Cette expérience lui a fait découvrir le rôle primordial que pouvait jouer un tiers lorsque le dialogue était rompu. « La médiation consiste à aider des personnes en conflit, à rétablir la communication, sans chercher à désigner un responsable, souligne Lydie Bykowski. Les solutions doivent venir des personnes elles-mêmes. Autrement, ça ne marche pas. »
Pour y parvenir, le médiateur commence par échanger avec l’entreprise afin de comprendre le contexte, puis reçoit individuellement chaque personne, dans un cadre confidentiel. Si les conditions le permettent, une rencontre commune est organisée pour débloquer la situation. 


Médiatrice professionnelle à Poitiers, Séverine Hay a récemment accompagné deux associés dont les relations menaçaient l’avenir de leur société. « Ils en étaient malheureusement arrivés à se taper dessus, rembobine l’ancienne chroniqueuse du 7. Après mon intervention, ces deux associés ont retrouvé une nouvelle façon de communiquer et de gérer la vie de leur entreprise pour éviter les débordements émotionnels de l’un et de l’autre. » L’enjeu est donc de rétablir des relations de travail apaisées, sans chercher à réconcilier les personnes à tout prix. « On ne demande pas à des collaborateurs d’être amis. Et mon but n’est d’ailleurs pas qu’ils le deviennent », rappelle Lydie Bykowski. 


Désamorcer les tensions

Au-delà des relations entre collègues, un conflit qui s’enlise peut avoir des répercussions sur toute une entreprise. « Elle risque de perdre des compétences, parfois sur des métiers en tension, de devoir relancer un recrutement, reformer quelqu’un ou subir des arrêts maladie. Il peut aussi y avoir des demandes de rupture conventionnelle ou des mutations », étaie Lydie Bykowski. Pour prévenir les conflits, la médiatrice conseille de se méfier des interprétations et de ne pas tirer de conclusions trop hâtives. Elle prend notamment l’exemple des mails, souvent générateurs de malentendus : 
« Un responsable peut dire à un salarié : « Passe me voir à telle heure. » Le salarié peut alors penser qu’il a fait quelque chose de mal, alors que son responsable veut peut-être simplement le féliciter. Il faut oser demander : « Je me questionne sur ton message… Est-ce que tu peux m’en dire plus ? » » Une façon de désamorcer les tensions avant qu’elles ne prennent racine.