En matière de consommation, on nous a longtemps servi un mensonge poli : « Le prix d’abord, le reste suivra ». En 2026, c’est fini. Les clients arbitrent entre trois variables indissociables : prix, planète, plaisir. On n’achète plus pour posséder ; on achète pour utiliser et se simplifier la vie.
Le prix, d’abord. Il ne disparait pas, il devient intelligent. La question n’est plus « combien ça coûte aujourd’hui ? », mais « combien ça me coûte dans la durée ? ». Seconde main garantie, location avec option d’achat claire, réparation à prix plafonné : voilà du pouvoir d’achat réel ! Moins d’argent immobilisé, moins d’obsolescence, moins de mauvaises surprises, moins de déchets.
La planète, ensuite. Ce n’est pas un supplément moral ; c’est un filtre. On veut savoir où c’est fabriqué, si ça se répare, si les pièces existent, si ça se recycle. Affichez trois preuves, durée d’usage, réparabilité, reprise, et vous faites gagner du temps à tous. Cachez-les, vous perdez la vente.
Le plaisir, enfin. On l’a trop réduit au frisson du déballage. Mauvaise pioche : le plaisir a deux temps.
1. L’étincelle (dopamine) : anticipation, découverte, sentiment de « bon coup ». Elle naît d’une promesse claire et de micro-récompenses : essai en boutique, reprise instantanée, livraison tenue, packaging utile.
2. La tenue (plaisir durable) : satisfaction à chaque usage. Elle dépend d’un contrat lisible, d’un SAV joignable, d’un retour sans drame, d’une vraie réparabilité. La dopamine fait entrer en cabine ; la fiabilité fait revenir en magasin.
N’oublions pas, beaucoup viennent en boutique pour essayer et comparer avant d’acheter en ligne. Si l’expérience magasin est accueillante et rassurante, le client acte l’achat sur place. Marques et distributeurs, la partie se joue maintenant. Souriez, prouvez, simplifiez : vous garderez la vente. Elaguez les gammes, standardisez la seconde main, industrialisez la réparation, rendez lisible la location. Mesurez autrement : taux d’usage, réachat post-SAV, durée de vie moyenne, valeur de reprise, taux de regret. Moins de promesses, plus d’engagements vérifiables : l’expérience client est le cœur de la décision.
Provocation finale : le tout neuf n’est plus le héros. Le héros, c’est l’enchaînement sans friction : désirer, acheter, utiliser, entretenir, transmettre. Alignez prix, planète, plaisir, et la demande vient d’elle-même. Sinon, elle passe son chemin. En 2026, le consommateur veut surtout être respecté, informé… et il reconnaît au premier coup d’œil celles et ceux qui jouent le jeu.
CV express
Entrepreneur engagé, circulaire et solidaire. Après un début de carrière dans l’événementiel de la mode, j’ai choisi d’accompagner les acteurs engagés vers des pratiques responsables, en me spécialisant dans la communication bas carbone. Aujourd’hui, je développe des événements créatifs et durables pour promouvoir notamment une mode plus éthique et sensibiliser le grand public comme les professionnels.
J’aime : passer du temps en famille, la musique classique, les livres et les podcasts d’histoire, flâner en centre-ville de Poitiers, le triathlon (passion naissante !).
J’aime pas : la guerre, la fast et l’ultra fast-fashion, les râleurs, les clichés, attendre !
À lire aussi ...
